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為民辦事為民解憂是每一名12345熱線工作人員的職責(zé)所在，用一通電話連線群眾，解決群眾所急，是體現(xiàn)12345工作與群眾魚水情深的具體表現(xiàn)。
就在近日，建投集團接到一位市民投訴，市民孩子放學(xué)騎車路過大廠街道新華三村道路施工位置，不慎摔跤導(dǎo)致擦傷，眼鏡摔壞，要求支付眼鏡損壞等費用。
“您好女士，請問您反映的在新華三村道路施工地段不慎摔傷的問題，施工現(xiàn)場是否有工作人員與您協(xié)商解決？”收到投訴后，建投集團第一時間聯(lián)系市民。
“已經(jīng)協(xié)商好了，對方說需要向上級匯報，讓我這兩天等通知。因為怕對方推諉，我就打了個12345電話，希望能盡快協(xié)調(diào)解決……”，市民在電話那頭急切地回答。
（新華三村小區(qū)門口施工現(xiàn)場）
工作人員在安撫好市民情緒后，立即向施工單位了解當(dāng)時情況。施工方反饋，確實有一名學(xué)生前天晚上騎車路過新華三村小區(qū)門口施工段時因離圍擋太近，車頭無法及時轉(zhuǎn)彎導(dǎo)致摔倒。管理現(xiàn)場安全的施工人員看到后上前將學(xué)生扶起，隨后學(xué)生自行離開。第二天上午學(xué)生母親找到施工現(xiàn)場，為了減少施工阻力，施工方與該市民積極協(xié)商解決方案。
12345是解決市民急難訴求的重要載體。建投集團工作人員了解事情經(jīng)過后，積極協(xié)調(diào)施工單位，希望盡快按照雙方協(xié)商一致的方案落實到位，讓市民放心。當(dāng)天下午，工作人員收到該市民電話，“你好，施工方聯(lián)系我了，態(tài)度很好，支付了孩子的眼鏡等費用，還在微信里叮囑我讓孩子上下學(xué)注意交通安全。感謝12345幫我很快地解決了問題，我準(zhǔn)備接到孩子把摔壞的眼鏡趕緊配了，讓他騎車更小心點！”
溝通是解決問題的基礎(chǔ)，群眾的滿意就是建投集團12345熱線工作的追求。12345熱線作為解決群眾所想所難的橋梁，讓群眾所求有路、溝通有門，問題解決起來才會像流水一樣流暢，才能讓群眾的幸福感和獲得感得到真正增強！